FAQ

Voici quelques réponses aux questions fréquentes concernant votre commande de bonbons sur le site autourdubonbon.com.

Pour toute autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@autourdubonbon.com ou par téléphone au 05 35 54 67 19.

Les confiseries d’autourdubonbon.fr

D'où viennent les bonbons ?
Tous nos bonbons sont rigoureusement sélectionnés chez les plus grands fabricants de bonbons français, européens et parfois internationaux lorsqu’il s’agit de vous faire découvrir de nouvelles saveurs de bonbons.
Comment conserver les bonbons et pendant combien de temps ?
La durée de vie d'une friandise dépend de ses ingrédients, de son emballage et des conditions de stockage. Nous prenons un soin particulier à ce que les date limites de conservation soient au moins supérieures à 6 mois. Dans le cas contraire, elles sont alors clairement mentionnées dans la fiche du produit. Afin de conserver au mieux vos confiseries, nous vous recommandons de les stocker à température ambiante, dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière. Dans ces conditions, les bonbons à croquer peuvent se conserver un an; les bonbons gélifiés, les caramels et la gomme à mâcher se gardent eux entre six et neuf mois.

Mon compte

Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet de recevoir les informations suite à une commande passée, mémoriser vos gourmandises préférées et recevoir des offres promotionnelles personnalisées. Vous bénéficiez ainsi des meilleures offres de bonbons sur autourdubonbon.com.
Qu’en est-il des données liées à mon compte ?
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les données vous concernant sont collectées par autourdubonbon.com uniquement dans le but de mieux vous satisfaire. Cette collecte de données a été déclarée à la CNIL sous le n° 1621973. Vous pouvez à tout moment y accéder, les consulter et les modifier. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande à contact@autourdubonbon.com.
Mes coordonnées ont changées, comment faire pour les modifier ?
Allez sur la page « Mon compte » et cliquez sur « modifier mes informations personnelles ». De plus, si vous souhaitez modifier et/ou ajouter vos adresses de livraison cliquer sur « Gérer mon carnet d'adresses ».
J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?
Allez sur la page « Mon compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ? », vous recevrez un email pour définir votre nouveau mot de passe.

Nos services

Quels sont les services compris dans ma commande ?
Vous pouvez joindre gratuitement un message à votre commande et votre cadeau sera emballé dans un emballage cadeau raffiné et soigné.
Comment contacter le service client ?
Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter par mail à info@autourdubonbon.com ou par téléphone : 05 35 54 67 19 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Comment puis-je être informé sur les produits et services de Autour du Bonbon ?
En acceptant de vous abonner à notre newsletter, en nous rejoignant sur nos pages Facebook, Pinterest, vous serez informés en avant-première de nos nouveautés et recevrez des offres exclusives.
Quels sont les avantages du programme de Fidélité Autour du Bonbon ?
En achetant vos bonbons sur autourdubonbon.com, vous cumulez des points qui vous donnent droit à des réductions sur vos commandes à venir (*hors frais de port).

Ma commande

J’ai du mal à passer ma commande, pouvez-vous m’expliquer les étapes ?
Si vous n’avez pas de compte, il faut en créer un alors cliquer sur « Mon compte » et compléter le formulaire. Vous choisissez les bonbons ou autres gourmandises et les ajoutez au panier. Pour finaliser votre commande, il vous suffit de cliquer dans « Mon panier » et de suivre les étapes indiquées. Si vous avez un bon de réduction, saisissez-le dans le panier à l’endroit indiqué. Entrez l’adresse de livraison ou choisissez l’adresse de livraison dans votre carnet d'adresses. Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve ». Choisissez votre moyen de paiement et validez.
Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?
Le service clients est à votre disposition au 05 35 54 67 19 pour vous conseiller et prendre votre commande par téléphone.
Comment utiliser un bon de réduction ?
Vous devez saisir le code du bon de réduction dans le champ prévu à cet effet sur la page "mon panier".

Paiement

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes, Carte Bleue, Visa, MasterCard, ainsi que les règlements par chèque (pour les paiements par chèque, la commande est expédiée à réception du chèque).
Puis-je payer après la livraison ?
Le paiement après la livraison n’est en aucun cas possible et accepté.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous disposons d'un système de paiement sécurisé Paybox (outil de paiement en ligne fourni par le crédit agricole). Il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port pour la livraison de bonbons et/ou des autres produits proposés chez Autour du Bonbon sont de 7,95 € TTC en France jusqu’à 90€ de commande. Au-delà, ils sont offerts. Pour une livraison en Europe, les frais sont de 30€ TTC quel que soit le montant et la quantité de bonbons ou de produits achetés.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Vous pouvez choisir la date de livraison de votre commande sur le calendrier qui vous est proposé.
Comment puis-je suivre l’avancement de ma livraison?
Nous utilisons les services de La Poste. Grâce au N° de suivi attribué à votre commande, vous pouvez suivre le bon acheminement de votre colis en utilisant le module Socolissimo de notre site.
Livrez-vous partout en France ?
Nous assurons la livraison de votre commande partout en France, chez les particuliers, dans les entreprises, dans les hôpitaux et cliniques.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous assurons une livraison dans tous les pays de l’Union Européenne. Pour d’autres destinations, n’hésitez pas à nous contacter à info@autourdubonbon.com.
Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?
Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison, le colis est mis à sa disposition au bureau de poste dont il dépend. Le destinataire pourra le récupérer à l’aide de l’avis de passage laissé dans sa boîte aux lettres.

Je suis une entreprise

Y a-t-il des tarifs pour les grosses quantités ?
Des remises spécifiques sont accordées aux entreprises qui commandent de grosses quantités. Demandez nous les tarifs professionnels de bonbons en quantité à pro@autourdubonbon.com
Est-il possible de personnaliser mes commandes ?
Vous pouvez personnaliser votre commande en personnalisant des bonbons avec votre logo, en ajoutant des échantillons de vos produits, en personnalisant les emballages et en utilisant des cartes de message. Pour obtenir un devis détaillé n’hésitez pas à nous contacter à pro@autourdubonbon.com
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livraison offerte dès 95€

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